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当遇到苹果无法处理购买记录的问题时，您可以尝试以下步骤来解决。
1、检查网络连接：确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。
2、重启设备：简单的重启可以解决一些临时的问题。
3、更新系统和应用：确保您的iOS系统以及所有应用都是最新版本。
4、验证支付方式：检查您的支付方式是否有效，比如信用卡信息是否准确，支付账户是否欠款等。
5、联系苹果客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系苹果客服寻求帮助，您可以通过苹果官网的联系方式与他们取得联系。
6、检查购买记录是否存在争议：如果您认为可能存在争议或错误的购买记录，可以在苹果账户设置中查看购买历史记录，并尝试解决问题。
建议适用于个人用户，如果您是企业用户或开发者，可能需要联系专门的商务或开发者支持团队来解决购买记录问题，由于苹果的政策和流程可能会随时变更，建议您直接联系苹果官方客服以获取最准确和最新的解决方案。